Цифровые решения для пассажиров
Цифровые технологии делают поездки на железнодорожном транспорте комфортнее для пассажиров
РЖД Пассажирам
Раньше билеты на поезд покупали на вокзале, отстояв очередь в кассу. Сейчас в мобильном приложении или на сайте есть расписание по любой станции в России, от Калининграда до Сахалина. Купить билет можно онлайн, а при посадке показать только документы. На пригородных маршрутах становится нормой оплата картами и по СБП, а билеты на электрички в Москве легко активируются по NFC.
- 76%
- билетов оформляется в электронном виде
- 1/3
- билетов на поезда дальнего следования покупают в приложении
- 270
- пригородных касс оформляют билеты на все виды транспорта
Конструктор путешествий
В России более 85,6 тыс. км железных дорог, и все же они есть не везде. Иногда, чтобы добраться до места назначения, поезд нужно сочетать с другими видами транспорта. Спланировать такую поездку и купить билеты бывает непросто. Поэтому в РЖД разработали «Конструктор путешествий», где можно одним заказом оформить составной маршрут на поезд и другой вид транспорта, будь то автобус, самолет или даже водное судно («Метеор», «Восход»).
Кроме того, в пригородных кассах РЖД появилось специальное ПО, позволяющее купить билеты и на авиа-, водные и автобусные перевозки по всей России.
- 12 000
- составных маршрутов пассажиры оформили с начала 2023 года
- 82%
- составных маршрутов — уникальные, неповторяющиеся заказы
- Грозный — Новый Уренгой
- cамый популярный составной маршрут «поезд + самолет»
Виртуальный помощник
Робот отвечает на вопросы клиентов РЖД по телефону и в чатах. Не дожидаясь свободных операторов, у него можно узнать расписание, наличие и стоимость билетов, спросить о правилах поездки, возврате билетов и прочем — робот разбирается в более чем 100 темах и изучает новые. Он понимает разговорный язык, а при голосовом общении умеет находить и озвучивать текстовую информацию из систем РЖД. Виртуальный помощник берет на себя рутинные вопросы, чтобы сотрудники центра поддержки клиентов могли быстрее помочь клиентам в сложных случаях.
- 77%
- обращений робот успешно обрабатывает без участия оператора
- 50–70%
- рабочего времени сотрудников освобождается от типовых вопросов
- 80%
- обращений в будущем должен закрывать робот без участия оператора
Безбарьерная среда
Цифровые инструменты помогают пассажирам с ограниченными возможностями здоровья на всех этапах оформления поездки. Если текст на сайте трудно прочитать, его можно прослушать. В приложении доступна жестовая видеоконсультация, а оператор поможет заполнить заявку в режиме совместного использования экрана. Заявки пассажиров на сопровождение в пути и на бронь спецмест в поезде оформляются онлайн. А интеграция систем РЖД с государственными упрощает приобретение льготных билетов: бумажные справки для этого больше не нужны.
- 266 000
- льготных билетов куплено через приложение «РЖД Пассажирам» в прошлом году
Wi-Fi на вокзалах
На 330 вокзалах и пересадочных узлах пассажирам РЖД доступен бесплатный Wi-Fi. Также компания развивает бесшовный Wi-Fi, он уже действует на МЦД и на поездах «Сапсан». Когда пассажир идет от касс к поезду или едет в вагоне мимо вокзала, оборудование подключает его с одной точки доступа к другой, обеспечивая непрерывный сигнал. Например, можно войти в сеть Wi-Fi в зале ожидания в Москве, сесть в «Сапсан», работать или развлекаться всю дорогу и закончить на вокзале в Санкт-Петербурге без дополнительных авторизаций.
- 330
- вокзалов и станций с Wi-Fi
- 3,2 млн
- пассажиров воспользовались Wi-Fi за первое полугодие 2023 года
- ~1 петабайт
- (1,1 млн Гб) данных пассажиры загрузили по Wi-Fi за это время
